Chính Sách Bảo Mật Hello99 – Dữ Liệu Của Bạn Được Bảo Vệ Tuyệt Đối

Để cung cấp dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến, Hello99 cần thu thập một số thông tin cá nhân từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho việc vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và đảm bảo an toàn tài khoản.

Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu y tế, quan điểm chính trị hay thông tin tôn giáo. Nếu bạn liênhệ với đội ngũ hỗ trợ qua email hoặc live chat, nội dung trao đổi đó cũng có thể được lưu lại để phục vụ mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ.

Hello99 sử dụng dữ liệu thu thập được với mục tiêu duy nhất là cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động nền tảng diễn ra an toàn, minh bạch. Cụ thể, dữ liệu của bạn được dùng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính: Đảm bảo mỗi tài khoản thuộc về một cá nhân thực sự từ đủ 18 tuổi trở lên, ngăn chặn gian lận và tạo tài khoản giả mạo.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện nạp tiền, rút tiền và thanh toán thắng cược chính xác đến đúng tài khoản của bạn qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking hoặc thẻ cào điện thoại.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện các hoạt động đăng nhập bất thường, cảnh báo truy cập từ thiết bị lạ và bảo vệ tài khoản khỏi bị xâm phạm.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Khi bạn liên hệ qua email hoặc live chat, lịch sử tài khoản và giao dịch giúp đội ngũ hỗ trợ xử lý vấn đề nhanh hơn mà không cần bạn giải thích lại từ đầu.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng tổng hợp (không gắn tên cụ thể) để tối ưu giao diện, tốc độ tải trang và các tính năng mới trên nền tảng Hello99.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của cơ quan quản lý tài chính và phòng chống rửa tiền (AML) khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Trong một số trường hợp hạn chế, Hello99 cần chia sẻ một phần dữ liệu của bạn với các đối tác tin cậy để vận hành dịch vụ. Chúng tôi chỉ chia sẻ đúng những gì cần thiết và đảm bảo các đối tác này tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật tương đương.

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch để xử lý nạp/rút tiền. Họ không nhận các thông tin cá nhân khác ngoài phạm vi cần thiết cho giao dịch.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát hành game tích hợp vào Hello99 nhận ID người chơi ẩn danh để tính kết quả và lịch sử chơi. Tên thật và thông tin tài chính không được chia sẻ.
• Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Các nhà cung cấp lưu trữ đám mây và bảo mật mạng giúp vận hành hạ tầng Hello99. Họ ký cam kết bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và không được phép truy cập nội dung dữ liệu.
• Cơ quan pháp luật: Hello99 sẽ cung cấp dữ liệu khi có lệnh yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ cung cấp đúng phạm vi được yêu cầu.

Hello99 đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu cá nhân và tài chính của bạn luôn được bảo vệ ở mức cao nhất. Dưới đây là các lớp bảo vệ chúng tôi đang triển khai:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Mọi dữ liệu truyền giữa trình duyệt/ứng dụng của bạn và máy chủ Hello99 đều được mã hóa toàn trình. Kẻ tấn công chặn kết nối cũng không đọc được nội dung.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm một chiều (bcrypt) và thông tin tài chính được mã hóa AES-256 khi lưu trên cơ sở dữ liệu. Ngay cả kỹ thuật viên nội bộ cũng không xem được mật khẩu thực của bạn.
• Xác thực hai bước (2FA): Hello99 hỗ trợ và khuyến khích người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập tự động hoạt động liên tục, cảnh báo và chặn các hoạt động đáng ngờ trong thời gian thực.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hello99 thực hiện kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ với đội ngũ chuyên gia độc lập để phát hiện và vá lỗ hổng trước khi bị khai thác.

Hello99 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện hiệu suất trang. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi dùng:

Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng xóa cookie thiết yếu có thể làm bạn phải đăng nhập lại và một số tính năng có thể hoạt động không đúng. Hello99 không sử dụng cookie quảng cáo theo dõi xuyên trang web.

Hello99 không lưu dữ liệu của bạn mãi mãi. Thời gian lưu trữ được xác định dựa trên mục đích sử dụng và yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và đang được sử dụng.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu của quy định tài chính và phòng chống rửa tiền.
• Lịch sử cược & kết quả: Lưu 2 năm để phục vụ giải quyết tranh chấp nếu có.
• Log truy cập & bảo mật: Lưu 12 tháng để phát hiện và điều tra các sự cố bảo mật.
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu định danh và tài chính được lưu thêm 5 năm theo yêu cầu pháp lý, sau đó xóa vĩnh viễn. Dữ liệu không bắt buộc lưu giữ sẽ được xóa trong vòng 30 ngày sau khi đóng tài khoản.

Với tư cách là người dùng Hello99, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ qua email support@hello99.app – chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.

Hello99 nghiêm túc thực hiện trách nhiệm bảo vệ trẻ em. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên và chúng tôi áp dụng các biện pháp kiểm soát chặt chẽ để ngăn người chưa đủ tuổi truy cập.

• Tất cả tài khoản mới đều phải trải qua bước xác minh tuổi trong quá trình đăng ký.
• Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), ngày sinh trên giấy tờ được đối chiếu để xác nhận người chơi đủ tuổi.
• Nếu phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em đã tạo tài khoản, hãy liên hệ ngay với Hello99. Chúng tôi sẽ đóng tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu trong vòng 24 giờ.
• Hello99 không thu thập có chủ đích bất kỳ thông tin nào từ người dưới 18 tuổi.

Hello99 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn trước ít nhất 7 ngày.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web trong giai đoạn chuyển tiếp.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Hello99 sau khi chính sách mới có hiệu lực, điều đó đồng nghĩa bạn chấp thuận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật, muốn thực hiện quyền của mình đối với dữ liệu, hoặc phát hiện vấn đề bảo mật liên quan đến tài khoản Hello99, hãy liên hệ ngay với chúng tôi:

• Email bảo mật: support@hello99.app
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web hello99.app
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ với câu hỏi thông thường, trong vòng 4 giờ với sự cố bảo mật khẩn cấp.